当故障发生时，谁来负责？
根本原因与责任的认定独立于制造商，质保证据的收集与索赔的推进也由我们完成。制造商质保只覆盖设备本身；场站总得有人负责。当一项故障存在多个可能的责任方时，我们会以书面形式明确指出是哪一方。
最近审核日期：2026-09-25
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制造商质保只覆盖设备本身。场站总得有人负责。
当场站表现不达预期时
制造商指向集成商，集成商指向EMS，EMS供应商指向电池，而运维承包商则把三方都指一遍。每一方只覆盖一个环节；很少有人为整个场站签字负责。
我们做什么
我们认定根本原因与责任——独立于制造商。
我们收集证据并推进索赔——按已签署协议。
当一项故障存在多个可能的责任方时，我们会以书面形式明确指出是哪一方。
判断背后的数据
自2024年8月起，欧盟电池法规第14条赋予业主获取健康状态数据的权利；自2027年2月起，每一块2 kWh以上的工业电池都将配备在使用过程中持续维护的数字护照。BessRe独立读取这些数据——这让可用率承诺变得可衡量。
我们依据自己的数据评判可用率与响应时间，只承诺我们能够兑现的内容。
您购买的是什么
您购买的不是外包劳动力，而是一个为结果签字负责的主体。
BessRe是为欧洲储能资产的可用率与响应时间承担责任的一方。我们不销售任何硬件，不做集成，不做分销——我们的收入仅来自服务合同，因此我们没有理由偏袒任何制造商对故障的说法。
索赔的背景
制造商升级处理、备件渠道以及中文前台支持。
每一次服务都会为一份只能靠时间积累的履约记录添砖加瓦。
我们如何收费
索赔——按已签署协议。
将一份质保、SLA或LTSA发送至 info@bess.re。
常见问题
制造商保修涵盖设备本身，但必须有人对站点负责。制造商指向集成，集成商指向EMS，EMS提供商指向电池，而O&M承包商则指向以上三者。当故障存在多个可能的责任方时，我们以书面形式明确指出是哪一方。
我们独立于制造商来确定根本原因和责任。我们收集证据并追索索赔，按已签署协议。
索赔按已签署协议。
自2024年8月起，EU Battery Regulation第14条赋予所有者获取健康状态数据的权限；自2027年2月起，每块容量超过2 kWh的工业电池都需携带在使用过程中维护的数字护照。BessRe独立读取这些数据，从而使可用性承诺变得可衡量。
