谁来动手，谁说了算
BessRe 的现场作业由与我们签约的持证承包商执行；BessRe 持有客户关系、厂商授权与商务界面。这个结构不是为了隔离责任，是为了让两种门槛同时被满足：
| 门槛 | 由谁满足 | 性质 |
|---|---|---|
| 在比利时做中压接入、高压作业的法定资质 | 持证承包商（BA4/BA5、VCA、高空作业） | 国家级资质，法律要求 |
| 对中资电池系统动手而不影响质保 | BessRe（厂商服务商协议） | 合同级授权，厂商授予 |
客户只对一方说话（我们），作业只由持证者动手（承包商），质保只认授权链（厂商）。三者各归其位。
响应口径：荷比卢、北法、西德及伦敦、苏黎世地区 4/8 小时现场响应目标；泛欧主要市场隔天现场响应。目标 · 按签约 SLA 确定。
一张工单的一生
| 阶段 | 发生什么 | 证据 |
|---|---|---|
| 告警进入 | 监控平台接收事件，一线远程研判真伪与范围 | 事件日志摘录 |
| 派单决策 | 能远程关闭的不派车；必须到场的，带对资质、带对件 | 工单完整度记录 |
| 现场作业 | 上锁挂牌、隔离核实后动手；先复投测试再消告警 | 作业记录+序列号 |
| 闭环归档 | 按资产归档，不按工单——这份档案就是日后质保索赔的弹药 | 质保证据档案 |
质保不是口号，是证据链
厂商质保条款写得很清楚谁可以动手。阳光电源的条款规定安装、调试、拆除只能由厂商或其批准服务商授权的持证人员进行；未经授权的维修、调整或改动使质保失效。所以我们把每一次干预都按「可能被争议」的标准留证——不是不信任谁，是证据在争议发生之前不存在，就等于不存在。
监控账号开在谁名下
DNV 的公开指引写明：秒级 BMS 数据应由业主或中立第三方持有，作为争议时的事实基础。我们的建议照此执行：账号开在业主名下，现场执行方（我们或任何后来者）经平台接工单。这让我们更容易被替换——这正是它的意义。
我们不做的事
不销售设备 · 不做系统集成 · 不做代理分销。我们的收入只来自服务合同，不来自设备差价。您的销售渠道，我们不碰。
