Quand quelque chose tombe en panne, qui est responsable ?
La cause racine et la responsabilité sont établies indépendamment du fabricant, les preuves de garantie sont rassemblées et la réclamation est portée. La garantie du fabricant couvre le produit ; quelqu’un doit répondre du site. Lorsqu’une défaillance a plusieurs responsables possibles, nous désignons lequel, par écrit.
Dernière révision : 2026-09-25
Voir le service complet : Root cause & evidence support →
La garantie du fabricant couvre le produit. Quelqu’un doit répondre du site.
Quand un site sous-performe
Le fabricant pointe l’intégration, l’intégrateur pointe l’EMS, le fournisseur EMS pointe la batterie, et l’exploitant O&M pointe les trois. Chaque partie couvre un élément ; rares sont ceux qui signent pour l’ensemble du site.
Ce que nous faisons
Nous établissons la cause racine et la responsabilité — indépendamment du fabricant.
Nous rassemblons les preuves et portons la réclamation — par accord signé.
Lorsqu’une défaillance a plusieurs responsables possibles, nous désignons lequel — par écrit.
Les données derrière le jugement
Depuis août 2024, l’article 14 du règlement européen sur les batteries donne aux propriétaires accès aux données d’état de santé ; à partir de février 2027, chaque batterie industrielle supérieure à 2 kWh porte un passeport numérique maintenu tout au long de son utilisation. BessRe lit ces données de manière indépendante — ce qui rend un engagement de disponibilité mesurable.
Nous jugeons la disponibilité et le temps de réponse sur nos propres données, et nous nous engageons uniquement sur ce que nous pouvons livrer.
Ce que vous achetez
Ce que vous achetez n’est pas de la main-d’œuvre externalisée. C’est une partie qui signe pour le résultat.
BessRe est la partie responsable de la disponibilité et du temps de réponse des actifs de stockage en Europe. Nous ne vendons aucun matériel, nous n’intégrons rien, nous ne distribuons rien — nos revenus proviennent uniquement des contrats de service, nous n’avons donc aucune raison de privilégier la version d’un fabricant sur une défaillance.
La réclamation en contexte
Escalade auprès du fabricant, canaux de pièces détachées et un front office sinophone.
Chaque mission s’ajoute à un bilan de performance qui ne peut s’acquérir qu’avec le temps.
Comment nous facturons
Réclamations — par accord signé.
Envoyez une garantie, un SLA ou un LTSA à info@bess.re.
Questions fréquentes
La garantie du fabricant couvre le conteneur, mais quelqu’un doit répondre du site. Le fabricant pointe l’intégration, l’intégrateur l’EMS, le fournisseur d’EMS la batterie, et le contractant O&M les trois. Lorsqu’une défaillance a plusieurs responsables possibles, nous désignons lequel, par écrit.
Nous déterminons la cause racine et la responsabilité indépendamment du fabricant. Nous rassemblons les preuves et portons la réclamation, par accord signé.
Les réclamations fonctionnent par accord signé.
Depuis août 2024, l’article 14 du règlement de l’UE sur les batteries donne aux propriétaires accès aux données d’état de santé ; à partir de février 2027, chaque batterie industrielle de plus de 2 kWh porte un passeport numérique maintenu tout au long de son utilisation. BessRe lit ces données de manière indépendante, ce qui rend un engagement de disponibilité mesurable.
Réparer ou remplacer ? Le guide 2026 conformité UE & livraison locale
Économie de la réparation, carte de conformité et capacité de livraison locale — pour les fabricants chinois de BESS entrant en Europe.
Télécharger le livre blanc →