与BessRe签订的LTSA涵盖哪些内容，不涵盖哪些内容？
可用性服务涵盖检测、到场和维修，以及部件是否有现货。电芯衰减仍由制造商负责；责任条款按站点商定，与范围及备件承诺一致，且获取监测数据是前提条件。服务可从较短的初始期限开始，并根据运行数据延长。
最后审核日期：2026-09-25
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制造商保修覆盖的是设备本身，但必须有人为整个站点负责。
服务模式概览
运营：按已签署协议提供可用性服务：认证合作伙伴到场、欧洲备件供应、单一责任归属。
仅限可用性与响应时间
我们检测、到场和维修的速度，以及部件是否有现货。我们无法控制的事项，不做承诺。
衰减由OEM负责
电芯化学体系属于制造商的保修范围。我们将边界写入合同，确保故障有唯一责任方。
责任有明确边界
责任条款按站点商定，与范围及备件承诺一致。获取监测数据是前提条件。
为何先签一年
服务可从较短的初始期限开始，并根据运行数据延长。续约基于数据表现。较短初始期限是我们的切入点。
我们在同一份合同中整合的内容
独立——不绑定任何制造商。当故障存在多个可能的责任方时，我们以书面形式明确指定责任方。
多品牌——对全站可用性负责，而非仅针对某一供应商的机柜。
中国连接——制造商升级通道、备件渠道及中文前台支持。
由谁交付
许多制造商目前在欧洲设有服务团队——但仅针对自家产品。当站点表现不佳时，制造商指向集成商，集成商指向EMS，EMS供应商指向电池，而O&M承包商则指向以上三方。每一方只覆盖一部分；很少有人为整个站点签字负责。
我们通过从中国引进的技术，由经过本地培训的认证服务合作伙伴进行交付。
合作伙伴须通过VCA、BA4/BA5和ADR审核、产品培训及首个工单验收后方可加入我们的网络；未通过者将被移除。
承诺背后的数据
自2024年8月起，欧盟电池法规第14条赋予业主获取健康状态数据的权利；自2027年2月起，所有2 kWh以上的工业电池均须配备在使用过程中持续维护的数字护照。BessRe独立读取这些数据——这使得可用性承诺变得可衡量。
我们如何收费
待命——按月收取固定费用，对应承诺的响应时间。工单——按到场时间收取统一小时费率；差旅按实报销。可用性服务——按站点、按年计费。
请将一份保修、SLA或LTSA发送至 info@bess.re。
常见问题
按已签署协议的可用性服务协议涵盖我们检测、到达和维修的速度，以及部件是否有现货。我们无法控制的内容，我们不做承诺。该协议包含现场认证合作伙伴、欧洲备件和单一责任点。
我们根据自身数据判断可用性和响应时间。自2024年8月起，EU Battery Regulation第14条赋予业主访问健康状态数据的权利，BessRe独立读取该数据，这使得可用性承诺可衡量。
电芯化学体系属于制造商的保修责任。退化仍归OEM负责，我们将边界写入合同，以便故障有单一责任方。
责任条款按站点商定，与范围及备件承诺一致。访问监控数据是前提条件。
服务可从较短的初始期限开始，并根据运行数据延长。续约基于数据表现。较短初始期限是我们的入门选择。
